Dienst

Pre-sales service

● Vraagcommunicatie: Communiceer met potentiële klanten via verschillende kanalen (zoals e-mail, telefoon, livechat, enz.) om hun specifieke behoeften aan Bluetooth-luidsprekers te begrijpen. Neem functionele vereisten op (zoals of u waterdichtheid, ruisonderdrukking, stemassistent, enz.), voorkeuren voor geluidskwaliteit (zware bas, heldere hoge tonen, enz.), ontwerpvoorkeuren (kleur, vorm, grootte, enz.), gebruiksscenario's (binnen, buiten, reizen, enz.) en budgetbereik.

● Productaanbeveling: Selecteer, afhankelijk van de behoeften van de klant, het meest geschikte Bluetooth-luidsprekermodel uit de productserie van de fabriek voor aanbeveling. Introduceer de kenmerken, voordelen en toepassingsscenario's van de aanbevolen producten in detail. Een Bluetooth-luidspreker heeft bijvoorbeeld uitstekende waterdichte prestaties en is geschikt voor gebruik buitenshuis; De andere speaker heeft een krachtig baseffect, geschikt voor klanten die graag naar elektronische muziek luisteren. Tegelijkertijd bieden we productopties van verschillende kwaliteiten en prijzen om aan de budgetbehoeften van verschillende klanten te voldoen.

● Technisch advies: beantwoord de vragen van klanten over Bluetooth-luidsprekertechnologie, zoals de stabiliteit van de Bluetooth-verbinding, compatibiliteit (aanpassing aan verschillende Bluetooth-apparaten), levensduur van de batterij, oplaadmethode en -tijd, ondersteuning voor audiodecoderingsformaten, enz. U kunt ook de geavanceerde technologie introduceren en kwaliteitscontrolemaatregelen die door de fabriek zijn genomen om het vertrouwen van de klant in de productkwaliteit te vergroten, zoals het gebruik van hoogwaardige Bluetooth-chips om stabiele en snelle verbindingen te garanderen; Met intelligente energiebesparende technologie, langere levensduur van de batterij.

● Beschikbaarheid van voorbeelden: Als de klant meer wil weten over de kwaliteit en prestaties van het product, kunnen we een voorbeeld van de Bluetooth-luidspreker leveren. Klanten kunnen het uiterlijk, het gevoel, de geluidskwaliteit etc. persoonlijk ervaren, zodat ze nauwkeurigere aankoopbeslissingen kunnen nemen. Zorg er bij het verstrekken van monsters voor dat de kwaliteit en werking van de monsters consistent zijn met die van het officiële product, en voeg gedetailleerde productinstructies en bedieningsinstructies toe.

● Offerte en oplossingsaanpassing: geef een gedetailleerde productofferte op basis van de vraag van de klant en de bestelhoeveelheid, inclusief de eenheidsprijs van het product, de verpakkingskosten, de transportkosten (geschat op basis van verschillende transportmodi en bestemmingen) en andere kosten die daarbij betrokken kunnen zijn (zoals ontwerp op maat). kosten, enz.). Tegelijkertijd, volgens de speciale eisen van klanten, zoals aangepast uiterlijk, het toevoegen van specifieke functies, enz., om gepersonaliseerde oplossingen en bijbehorende offertes te ontwikkelen.

● Interpretatie van handelsvoorwaarden: leg aan klanten duidelijk verschillende handelsvoorwaarden uit die betrokken zijn bij buitenlandse handelstransacties, zoals de leveringsmethode (EXW, FOB, CIF, enz.), de betalingsmethode (T/T, kredietbrief, incasso, enz.) , levertijd, voorwaarden voor kwaliteitsborging, enz., om ervoor te zorgen dat klanten de relevante voorwaarden begrijpen en ermee akkoord gaan en mogelijke misverstanden en geschillen in de toekomst te voorkomen.

Service bij verkoop

● Volgen van bestellingen: nadat de klant de bestelling heeft geplaatst, volgt u tijdig de verwerkingsvoortgang van de bestelling op, inclusief productieregeling, aankoop van grondstoffen, productie en verwerking, kwaliteitsinspectie en andere links. Geef de status van bestellingen regelmatig door aan klanten, zodat klanten de productiestatus van producten en de verwachte levertijd kennen. Er wordt bijvoorbeeld één keer per week een ordervoortgangsrapport naar de klant gestuurd om de klant te informeren welke stappen zijn voltooid in de huidige productie, of deze op schema ligt en, indien er vertraging is, de reden en de verwachte oplossingstijd toe te lichten. .

● Kwaliteitscontrole: In het productieproces wordt strikte implementatie van kwaliteitscontrolenormen en -processen uitgevoerd om ervoor te zorgen dat de kwaliteit van Bluetooth-luidsprekers voldoet aan de eisen van de klant en relevante internationale normen. Voer meerdere kwaliteitsinspecties uit, zoals inspectie van grondstoffen, inspectie van halffabrikaten en inspectie van eindproducten. Belangrijke kwaliteitsindicatoren (zoals geluidskwaliteit, stabiliteit van de Bluetooth-verbinding, batterijprestaties, enz.) worden uitvoerig getest, en zodra er kwaliteitsproblemen worden geconstateerd, worden er tijdig aanpassingen en verbeteringen doorgevoerd. Als bij de geluidskwaliteitstest bijvoorbeeld blijkt dat het hoge gedeelte van een partij speakers niet helder genoeg is, pas dan direct het productieproces aan of vervang de onderdelen om de kwaliteit van het product te waarborgen.

● Verpakking en markering: Kies, afhankelijk van de eisen van de klant en de transportmodus, de juiste verpakkingsmaterialen en -methoden om ervoor te zorgen dat de Bluetooth-luidspreker tijdens het transport niet wordt beschadigd. De verpakking moet duidelijk worden gemarkeerd met het productmodel, de specificatie, de hoeveelheid, de productiedatum, de houdbaarheid, de herkomst en andere informatie, evenals de door klanten vereiste speciale markeringen (zoals merktekens, waarschuwingsborden, enz.). Als de klant specifieke verpakkingsontwerpvereisten heeft, volgens het ontwerp van de klant voor de verpakkingsproductie.

● Logistieke coördinatie: help klanten bij het kiezen van de juiste transportwijze en logistieke leveranciers, op basis van het aantal goederen, het gewicht, het volume en de bestemmingsfactoren, uitgebreide overweging van transportkosten en tijd, bied een verscheidenheid aan transportoplossingen waaruit klanten kunnen kiezen ( zoals zee, lucht, express, enz.). Onderhoud nauwe communicatie met logistieke leveranciers om ervoor te zorgen dat goederen op tijd worden verzonden, volg tijdig de transportstatus van goederen en geef updates aan klanten over logistieke informatie, zoals verzendtijd, geschatte aankomsttijd, locatie tijdens transport, enz. transport van goederen, als er sprake is van een abnormale situatie (zoals vertraging, schade, verlies, enz.), tijdig overleg met klanten en logistieke dienstverleners om het probleem op te lossen.

● Documentverwerking: Tijdige en nauwkeurige verwerking van diverse documenten met betrekking tot de bestelling, zoals handelsfactuur, paklijst, vrachtbrief, certificaat van oorsprong, etc. Zorg ervoor dat de inhoud van deze documenten consistent is met de daadwerkelijke goederen, in overeenstemming met de normen van de internationale handel en de eisen van de klant. De productbeschrijving, hoeveelheid, prijs en andere informatie op de handelsfactuur moeten bijvoorbeeld consistent zijn met de bestelling en daadwerkelijke levering; De paklijst moet de hoeveelheid en specificaties van de producten in elke verpakkingsdoos vermelden. Stuur deze documenten tijdig naar klanten en verstrek relevante elektronische documenten of papieren documenten op basis van de behoeften van de klant.

● Communicatie en coördinatie: onderhoud nauwe communicatie met klanten tijdens het hele verkoopproces en beantwoord tijdig vragen en feedback van klanten. Reageer snel op vragen, suggesties of wijzigingsverzoeken van klanten en coördineer de afhandeling. Als de klant bijvoorbeeld vraagt ​​om de kleur of het verpakkingsontwerp van het product te wijzigen, communiceer dan tijdig met de productieafdeling en de ontwerpafdeling, beoordeel de haalbaarheid en impact en koppel de resultaten en aangepaste levertijd en prijs terug aan de klant. klant.

Dienst na verkoop

● Technische ondersteuning: Om klanten langdurige technische ondersteuningsdiensten te bieden, om klanten te helpen bij het oplossen van de technische problemen die ze tegenkomen bij het gebruik van Bluetooth-luidsprekers. Technisch advies en begeleiding kunnen worden gegeven via telefoon, e-mail, online klantenservice, enz. Als de feedback van de klant de Bluetooth-verbinding bijvoorbeeld instabiel is, kan het technische ondersteuningspersoneel de klant begeleiden bij het controleren van de instellingen van het Bluetooth-apparaat, of de afstand passend is, of er andere interferentiebronnen zijn, en de bijbehorende oplossing bieden; Als het probleem complexer is en niet kan worden opgelost met begeleiding op afstand, kan een technicus worden geregeld om service ter plaatse te verlenen of de klant te begeleiden bij het terugsturen van het product naar de fabriek voor reparatie.

● Retour- en omruilservice: Stel een duidelijk retour- en omruilbeleid op en leg dit uit aan klanten. Als de klant binnen de aangegeven retourperiode (zoals bij retourzending met kwaliteitsproblemen, enz.) niet tevreden is met het product of constateert dat het product kwaliteitsproblemen heeft, kan hij een retourzending of vervanging aanvragen. Na ontvangst van de retouraanvraag van de klant, tijdig beoordelen, voldoen aan de voorwaarden om de retour- en ruilprocedures te doorlopen. Test en evalueer geretourneerde producten, bepaal de oorzaak van het probleem en neem passende maatregelen (zoals reparatie, vervanging, terugbetaling, enz.). Als de retourzending bijvoorbeeld wordt veroorzaakt door problemen met de productkwaliteit, zal de fabriek het nieuwe product gratis voor de klant vervangen en de transportkosten heen en weer dragen; Als de retourzending wordt veroorzaakt door persoonlijke redenen van de klant, op voorwaarde dat het product niet beschadigd is en geen invloed heeft op de secundaire verkopen, wordt de terugbetaling verwerkt na aftrek van een bepaalde administratiekosten volgens de regelgeving.

● onderhoudsdiensten: Bied onderhoudsdiensten voor Bluetooth-luidsprekers aan, voor niet-menselijke schade binnen de garantieperiode, gratis onderhoud; Voor producten die de garantieperiode overschrijden of kunstmatig beschadigd zijn, bieden wij tegen betaling reparatiediensten aan. Zet een professioneel onderhoudsteam op en voltooi het onderhoudsproces om ervoor te zorgen dat fouten snel en nauwkeurig kunnen worden gediagnosticeerd en gerepareerd. Communiceer tijdens het onderhoudsproces tijdig met klanten over de voortgang en situatie van het onderhoud en voer strikte kwaliteitstests uit na voltooiing van het onderhoud om ervoor te zorgen dat de productprestaties weer normaal worden. Als het geluid van de Bluetooth-luidspreker van de klant bijvoorbeeld mislukt, heeft het onderhoudspersoneel de eerste uitgebreide test ontvangen, de schade aan de luidspreker vastgesteld, de nieuwe luidspreker vervangen en de geluidskwaliteit getest, en vervolgens de klant op de hoogte gesteld van de voltooiing van de reparatie en het product teruggestuurd.

● levering van reserveonderdelen: Zorg voor voldoende aanvoer van originele reserveonderdelen, zodat klanten de reserveonderdelen tijdig kunnen vervangen. Opzetten van een voorraadbeheersysteem voor onderdelen, afhankelijk van de verkoop- en onderhoudsbehoeften van het product, een redelijke reserve van gemeenschappelijke onderdelen. Klanten kunnen accessoires bestellen per telefoon, post of online platform, en de fabriek regelt de levering op tijd en biedt installatiebegeleiding en technische ondersteuning voor accessoires.

● Klantfeedback en tevredenheidsonderzoek: verzamel proactief feedback van klanten om inzicht te krijgen in de tevredenheid van klanten over de productkwaliteit, prestaties, service en andere aspecten van Bluetooth-luidsprekers en suggesties voor verbetering. Dit kan door middel van regelmatige klantbezoeken, door het versturen van tevredenheidsenquêtes en door het openen van feedbackkanalen op websites of sociale media. Analyseer en vat de feedback van klanten zorgvuldig samen, neem tijdig verbeteringsmaatregelen om bestaande problemen en tekortkomingen op te lossen en optimaliseer voortdurend producten en diensten. Als de klant bijvoorbeeld in het algemeen van mening is dat de levensduur van de batterij van een bepaalde luidspreker onvoldoende is, kan de fabriek overwegen om de batterijtechnologie te upgraden of de batterijcapaciteit te vergroten om de concurrentiepositie van het product en de klanttevredenheid te verbeteren.

● Training en opleiding: Afhankelijk van de behoeften van klanten bieden we klanten training en begeleiding bij het gebruik van Bluetooth-luidsprekers, om klanten te helpen de functies en gebruiksmethoden van de producten beter te begrijpen en hun gebruikservaring te verbeteren. Training kan worden gedaan door gedetailleerde producthandleidingen, videotutorials, online trainingen, enz. te maken. Geef klanten bijvoorbeeld instructies over hoe ze Bluetooth-luidsprekers op verschillende apparaten kunnen aansluiten, evenals trainingsinhoud over hoe ze de geluidsinstellingen kunnen aanpassen. Daarnaast kunnen de technici van de klant ook worden voorzien van training in productreparatie en -onderhoud, zodat zij ter plaatse enkele eenvoudige onderhoudswerkzaamheden kunnen uitvoeren en de onderhoudsefficiëntie en klanttevredenheid kunnen verbeteren.